آمنة، لطيفة، نظيفة. FLAP هي الأفضل.

يتم تأكيد الحجز بمجرد استلام BLI لطلب الالتحاق ببرنامج FLAP بعد استكماله وتوقيع أحد الوالدين أو الوصي القانوني عليه، بالإضافة إلى دفع مبلغ التأمين الخاص بالتسجيل. وتخضع الحجوزات التي تتم عبر وكيل لهذه الشروط نفسها.

يتيح دفع 30٪ من المبلغ لشركة BLI إصدار المستندات التي يحتاجها الطالب للحصول على التأشيرة في الوقت المحدد. يمكن للعائلات السداد دفعة واحدة، أو كل أسبوعين، أو شهريًّا، شريطة سداد كل مبلغ بالكامل في موعده المحدد. وفي حال قامت إحدى الوكالات بدفع الرسوم، فإن أي مبلغ مسترد يُرد إلى تلك الوكالة.

الإلغاء من جانب الأسرة

يجب إرسال جميع طلبات الإلغاء كتابةً، عبر البريد العادي أو البريد الإلكتروني، مع ذكر السبب. رسوم التسجيل وتخصيص أماكن الإقامة غير قابلة للاسترداد.

• إذا قمت بالإلغاء في غضون عشرة أيام بالنسبة للتسجيل، هناك لا توجد رسوم إلغاء.
• إذا قمت بالإلغاء 31 يومًا أو أكثر قبل بدء البرنامج، نُفرض رسومًا 30% من الرسوم الدراسية.
• إذا قمت بالإلغاء أقل من 30 يومًا قبل بدء البرنامج، نُفرض رسومًا 40% من الرسوم الدراسية.
• بعد بدء البرنامج: في غضون من 1% إلى 10% في إطار البرنامج، نحن نفرض رسومًا 50% من الرسوم؛ ضمن 11% إلى 24%, 70%؛ بعد 25%, 100%.
• الإقامة مع عائلة: لا يمكن استرداد رسوم الأسابيع الأربعة الأولى.

إذا كنت مؤهلاً للحصول على استرداد، فإننا نقوم بمعالجته في غضون 90 يوم عمل بعد استلام إشعار الإلغاء الكتابي الخاص بك. تُرد المبالغ إلى نفس الشخص والحساب المستخدمين في الدفع الأصلي؛ وإذا كانت إحدى الوكالات هي التي سددت المبلغ إلى BLI، فإن المبلغ المردود يُرد إلى تلك الوكالة. انظر النص الكامل الإلغاءات واسترداد الأموال السياسة.

رفض منح التأشيرة

في حالة رفض منحك التأشيرة، فإننا لا نفرض سوى الرسوم غير القابلة للاسترداد (وديعة التسجيل، ورسوم ترتيب الإقامة، ورسوم خطاب الوصاية) بالإضافة إلى الرسوم المصرفية. ولا تُفرض أي رسوم إلغاء إضافية. وتشترط BLI تقديم خطاب الرفض لمعالجة عملية استرداد أموالك.

التغييرات التي أجرتها الأسرة

يمكن إجراء ترقيات؛ أما في حالة الرجوع إلى فئة أدنى، فلا يتم استرداد المبلغ. يجب طلب تغيير التواريخ كتابةً قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ البدء الأصلي، ويخضع ذلك لتوافر الأماكن المتاحة، ويكون 380 دولارًا كنديًا الرسوم.

التأجيل

لا تقوم BLI بإلغاء المخيمات. إذا تعذر عقد المخيم لأسباب خارجة عن سيطرة BLI (جائحة، قيود حكومية، كارثة طبيعية، حظر السفر)، يتم نقل مكان الطالب إلى الدورة التالية للمخيم وتبقى المبالغ المدفوعة كرصيد. يجوز لـ BLI تغيير الأنشطة أو الرحلات أو الأماكن بسبب الطقس أو السلامة أو التوافر، واستبدالها بنشاط ذي قيمة مماثلة.

الأسعار بالدولار الكندي وهي سارية للموسم المبين في قائمة الأسعار. وتشمل الأسعار ما هو مذكور في قائمة الأسعار، ولا شيء غير ذلك.

التأمين

يشمل برنامج الإقامة وبرامج الإقامة مع العائلات تأمينًا طبيًّا. ويغطي هذا التأمين حالات الطوارئ والأمراض أو الإصابات غير المتوقعة التي تحدث في كندا. ولا يشمل التأمين الحالات المرضية الموجودة مسبقًا. وقد يتعين دفع تكاليف بعض الخدمات، مثل الأدوية، مقدمًا ثم المطالبة باستردادها لاحقًا. ويمكن للعائلات استخدام تأمينها الخاص عن طريق إرسال نسخة من بوليصة التأمين إلى BLI.

الصحة

يجب على أولياء الأمور الإفصاح في النموذج الصحي عن أي حالة صحية جسدية أو عقلية، أو حساسية، أو أدوية، أو احتياجات غذائية، أو احتياجات خاصة. ويقوم الطلاب بتناول أدويتهم بأنفسهم. وفي حال لم يتم الإفصاح عن حالة ما ولم يتمكن الطالب من المشاركة بأمان، يجوز لـ BLI إنهاء البرنامج؛ وتتحمل الأسرة تكاليف العودة.

يصل الطلاب في الأحد ثم انطلق السبت. تشمل الرحلات التي تهبط يوم الأحد أو تغادر يوم السبت بين الساعة 7:00 صباحًا و9:00 مساءً. أي عملية تحويل تتم في يوم آخر أو خارج تلك الساعات تكلف 125 دولارًا كنديًا.

تقوم العائلات بإرسال تفاصيل الرحلة قبل قبل 3 أسابيع من الوصول، إلى جانب الرصيد.

من الذي يستقبل الطالب؟

• قبل الرحلة، تطلب الأسرة من BLI اسم الموظف التابع لـ BLI الذي سيستقبل الطالب في مونتريال، وتقوم BLI بتأكيد ذلك كتابةً. وإذا حجزت الأسرة خدمة «القاصر غير المصحوب» التي تقدمها شركة الطيران، فإن هذا هو الاسم الذي تزود به شركة الطيران.
• خطاب الوصاية مخصص فقط لأغراض الهجرة (التأشيرة والدخول إلى كندا). وهو ليس مخصصًا لرحلة الطيران، ويجب ألا يُذكر اسم الوصي في استمارة شركة الطيران ما لم تطلب شركة BLI ذلك.
• إذا رفضت شركة الطيران السماح للطالب بالسفر لأن الأسرة ذكرت اسم شخص آخر، واضطرت BLI إلى إحضار ذلك الشخص إلى المطار، فإن الأسرة تتحمل دفع مبلغ 150 دولارًا كنديًا بالإضافة إلى تكلفة النقل.
• عند المغادرة، يقوم موظفو BLI بمرافقة الطالب إلى المطار ومساعدته في إجراءات تسجيل الوصول. وتقوم الأسرة بإبلاغ BLI بالشخص الذي سيستقبل الطالب في المنزل.
• تتولى الأسرة حجز خدمة القاصرين غير المصحوبين التي تقدمها شركة الطيران ودفع تكاليفها.

يتم احتساب تكلفة اليوم الإضافي وفقًا لأسعار قائمة الأسعار (مونتريال: 470 دولارًا كنديًا، مدينة كيبيك: 510 دولارات كندية)، وتشمل الإقامة والوجبات والإشراف. ويجب الاتفاق مع BLI كتابةً على الوصول المبكر أو المغادرة المتأخرة قبل حجز الرحلة.

• الأيام التي يكون فيها المخيم في رحلة: لا تزال BLI تستقبل الطالب، لكنه يبقى في السكن في ذلك اليوم، ويقضي معظم الوقت في غرفته، حيث يتم إحضار وجبات الطعام إليه. ويقوم أحد الموظفين بالاطمئنان على الطالب، ويمكن الاتصال به هاتفياً في أي وقت. ويتم احتساب تكلفة اليوم الإضافي وتكلفة النقل.
• تأخر الوصول: تقوم شركة BLI بمتابعة كل رحلة طيران قادمة. إذا هبطت رحلة تم حجزها خلال الساعات المشمولة في الخدمة متأخرة، حتى بعد منتصف الليل، فإن شركة BLI تنتظر الطالب دون أي تكلفة إضافية.
• رحلة مغادرة ملغاة أو فاتت: تواصل BLI رعاية الطالب حتى موعد الرحلة الجديدة. وتتحمل الأسرة تكاليف الأيام الإضافية وأي تكاليف نقل جديدة، ويمكنها المطالبة بتعويض عنها من شركة الطيران أو شركة التأمين على السفر.
• تأخر وصول الرحلة، أو منع الصعود إلى الطائرة، أو رفض الدخول: تتصل الأسرة على الفور برقم BLI المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وترسل تفاصيل الرحلة الجديدة. وفي حال رفض دخول الطالب إلى كندا، تُطبق شروط الإلغاء.
• الوصول المتأخر أو المغادرة المبكرة بناءً على الرغبة: لا يتم استرداد قيمة الأيام التي لم يتم حضورها.

يحضر كل مشارك في المخيم هاتفًا مزودًا بخدمة البيانات المتنقلة لاستخدامه في كندا. وأثناء وجودهم في كندا، يشارك المشاركون موقعهم مع طاقم BLI من خلال Life360 التطبيق. إذا ضل أحد المشاركين طريقه، يقوم طاقم العمل بتوجيهه عبر مجموعة «واتساب» الخاصة بالمخيم وعبر الرقم المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يمكن للوالدين إلغاء الاشتراك في ميزة مشاركة الموقع كتابةً. وفي هذه الحالة، يتحملون مسؤولية المخاطر المترتبة على عدم تمكن BLI من تحديد موقع طفلهم، ولا يجوز للمشارك في المخيم الخروج دون مرافقة أحد القادة.

يمكن للآباء والأمهات مشاهدة صور المخيم في ألبوم مشترك على «Google Photos»؛ حيث ترسل BLI الرابط عبر البريد الإلكتروني إلى العائلات المسجلة. ويجوز لـ BLI استخدام الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بالأنشطة لأغراض ترويجية ما لم تعترض العائلة على ذلك كتابةً.

الفصل من العمل

قد يتم إرسال الطالب الذي يخالف قواعد المخيم إلى منزله. ولا يتم استرداد أي مبالغ، وتتحمل الأسرة جميع تكاليف العودة المبكرة: تغيير حجز الطيران، ووسائل النقل، ومرافقة أحد الموظفين إذا لزم الأمر.

المسؤولية والأنشطة

يوقع أولياء الأمور على «نموذج الأنشطة الطلابية والتعويض»، ويوافقون على أن يتم نقل الطلاب إلى الرحلات من قبل شركات مرخصة، ويقبلون بأن BLI ليست مسؤولة عن التكاليف الإضافية الناجمة عن رفض الدخول عند الحدود، أو الأحداث السياسية أو الاجتماعية، أو الأسباب الطبيعية. ولا تُعقد الدروس في أيام العطلات الرسمية؛ حيث يُنظم للطلاب أنشطة بدلاً من ذلك.

الشكاوى

يرجى من أولياء الأمور والوكلاء والمشاركين في المخيم إرسال أي شكوى إلى شخص واحد: يهانيا مونيوز، +1 (263) 266-1310 (اتصل أو راسل عبر واتساب). قد يتغير رقم الاتصال هذا حسب الموسم. أما المسائل المتعلقة بالسلامة العاجلة، فيرجى الاتصال بالرقم المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حيث يتم التعامل معها على الفور. وأثناء فترة المخيم، ترد BLI على الاستفسارات في غضون 24 ساعة؛ أما الشكاوى المكتوبة المقدمة بعد انتهاء المخيم، فيتم الرد عليها في غضون 5 أيام عمل.

الخصوصية

تحتفظ BLI بالمعلومات الشخصية والصحية للطالب من أجل إدارة البرنامج، وتقوم بمشاركتها مع الأسرة المضيفة و/أو السكن، كما تقتصر على مشاركة التفاصيل الضرورية فقط مع الجهات التي تطلبها (شركة التأمين، شركة الطيران، شركات النقل، أماكن الفعاليات) ومع وكيل الطالب.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين مقاطعة كيبيك. تتوفر نسخة باللغة الفرنسية.

• يتم تخصيص الغرف المشتركة وفقًا للجنس المذكور في جواز سفر الطالب ووفقًا للفئة العمرية. وتحتوي كل غرفة في السكن على حمام خاص بها.
• يطلب التطبيق من كل أسرة، كسؤال إلزامي وسري، ما إذا كان الطالب يُعرِّف نفسه بجنس مختلف عن الجنس المذكور في جواز السفر أو لديه أي احتياجات خاصة تتعلق بالسكن يجب أن تكون BLI على علم بها. أما الأسرة التي لا تفصح عن ذلك عند التسجيل، فتُعتبر موافقةً على الغرفة المخصصة لها وفقًا لجواز السفر.
• إذا كانت الإجابة «نعم»، تقوم BLI بمراجعة الحالة بشكل فردي مع الأسرة قبل الوصول، والتوصل إلى اتفاق بشأن خطة محددة، بما في ذلك نوع الغرفة وأي تكاليف.
• لا يُطلب من أي مشارك في المخيم مشاركة غرفة مع شخص لم يوافق على ذلك. الأنشطة والإشراف متماثلان للجميع، ولا تُشارك المعلومات إلا مع أفراد الطاقم الذين يحتاجون إليها.

• الموظفون والأسر المضيفة: يخضع كل من يعمل مع المشاركين في المخيم لفحص السجل الجنائي، ويتم تجديد هذا الفحص كل سنتين. وتقوم العائلات المضيفة بإبلاغ BLI عند انتقال شخص بالغ جديد للعيش في المنزل، ويتم فحص سجل هذا الشخص أيضًا.
• النسبة: الأعمار من 8 إلى 11 عامًا: مرشد واحد لكل 8 مشاركين؛ الأعمار من 12 إلى 17 عامًا: مرشد واحد لكل 15 مشاركًا. ولا يقل عدد المرشدين عن اثنين لكل مجموعة.
• في الليل: ينام القادة في المقر، في نفس الطوابق التي يقيم فيها المشاركون في المخيم. ويكون هناك قائد مناوب كل ليلة، كما يكون كبير المرشدين على أهبة الاستعداد.
• حالات الطوارئ: رقم BLI المتاح على مدار الساعة، +1 (438) 393-6115. يتم نقل الحالات الخطيرة إلى أقرب مستشفى ويتم الاتصال بأولياء الأمور.

في حالة فقدان أحد المشاركين في المخيم

1. 0–15 دقيقة: يقوم القائد بالاتصال بالمخيم، ويتحقق من تطبيق Life360، ويقوم بتمشيط المنطقة.
2. 15 دقيقة: يتم إبلاغ كبير المرشدين ومدير المخيم؛ ويقوم طاقم العمل بالاتصال بأصدقاء المشارك في المخيم.
3. 30 دقيقة: يقوم مدير المخيم بالاتصال بالوالدين والوكيل.
4. في حالة ظهور أي علامة على وجود خطر، أو مرور ساعة واحدة دون اتصال: اتصل برقم 911.

1. استمع: يقوم القائد بتدوين ما يقوله المشارك في المخيم.
2. الحماية: وفي اليوم نفسه، يقوم الموظفون بفصل المشاركين في المخيم عن بعضهم البعض إذا لزم الأمر.
3. مقابلة: يتحدث كبير المستشارين ومدير المخيم بشكل منفصل مع جميع المعنيين ومع الشهود.
4. جمع الأدلة: لقطات شاشة، ورسائل، ومنشورات. يتم الإبلاغ عن الحسابات المزيفة إلى المنصة.
5. اتخذ قرارًا: في غياب أي دليل، لا يتم توجيه أي اتهام لأي من المشاركين في المخيم أو معاقبتهم؛ إلا أن الموظفين يواصلون الفصل بين المشاركين في المخيم والإشراف عليهم عن كثب.
6. الإبلاغ عن: يتم إبلاغ والدي كل مشارك في المخيم بما حدث لابنهما.
7. القانون: في حالة تأكد وقوع تنمر، يتم اتباع إجراءات العقوبات المقررة؛ وقد يتم إحالة الحالات الخطيرة إلى الشرطة.
8. المتابعة: يقوم القائد بالتحقق من حالة المشارك بعد مرور 48 ساعة، وفي نهاية المخيم.