Безопасно, доброжелательно, чисто. FLAP — это то, что нужно.

Бронирование считается подтвержденным после получения компанией BLI заполненной заявки на участие в программе FLAP, подписанной родителем или законным опекуном, а также регистрационного взноса. К бронированиям, оформленным через агента, применяются те же условия.

Оплата в размере 30 % позволяет BLI своевременно оформить документы, необходимые студенту для получения визы. Семьи могут вносить оплату единовременно, каждые две недели или ежемесячно, при условии, что каждая сумма будет внесена в установленный срок. Если оплату вносило агентство, любой возврат средств направляется агентству.

Отказ со стороны семьи

Все заявления об отмене должны направляться в письменной форме — по почте или электронной почте — с указанием причины. Плата за регистрацию и размещение не подлежит возврату.

• Если вы отмените в течение десяти дней после регистрации есть без комиссии за отмену.
• Если вы отмените 31 день и более до начала программы мы взимаем 30 % от стоимости обучения.
• Если вы отмените менее 30 дней до начала программы мы взимаем 40 % от стоимости обучения.
• После запуска программы: в течение от 1 % до 10 % за эту программу мы взимаем 50 % от сборов; в пределах от 11 % до 24 %, 70%; после 25%, 100%.
• Проживание в семье: оплата за первые четыре недели не подлежит возврату.

Если у вас есть право на возврат средств, мы обрабатываем его в течение 90 рабочих дней после получения вашего письменного уведомления об отмене. Возврат средств осуществляется тому же лицу и на тот же счет, которые были указаны при первоначальном платеже; если оплату в пользу BLI произвело агентство, возврат средств осуществляется в адрес агентства. См. полный текст Отмена бронирования и возврат средств политика.

Отказ в выдаче визы

В случае отказа в выдаче визы мы взимаем только невозвратные сборы (регистрационный депозит, сбор за подбор жилья, сбор за оформление письма об опекунстве) и банковские комиссии. Дополнительные сборы за отмену не взимаются. Для оформления возврата средств компании BLI необходимо предоставить письмо об отказе.

Изменения, внесенные семьей

Возможен переход на более дорогой тариф; при переходе на более дешевый тариф возврат средств не производится. Запрос на изменение дат должен быть подан в письменной форме не позднее чем за 30 дней до первоначальной даты начала, при условии наличия свободных мест и с учетом 380 канадских долларов плата.

Перенос

BLI не отменяет лагеря. Если лагерь не может состояться по причинам, не зависящим от BLI (пандемия, правительственные ограничения, стихийное бедствие, запреты на поездки), место учащегося переносится на следующий цикл лагеря, а уплаченные суммы остаются в качестве кредита. BLI может изменять программу мероприятий, экскурсии или места проведения из-за погодных условий, соображений безопасности или отсутствия возможности, заменяя их мероприятиями аналогичной стоимости.

Цены указаны в канадских долларах и действительны в течение сезона, указанного в прейскуранте. Они включают в себя только то, что указано в прейскуранте, и ничего больше.

Страхование

Медицинская страховка включена в стоимость пакетов проживания в общежитии и в принимающей семье. Она покрывает неотложную помощь, а также непредвиденные заболевания или травмы, полученные в Канаде. Существующие ранее заболевания не покрываются. Некоторые услуги, например, покупка лекарств, возможно, придется оплатить сначала самостоятельно, а затем подать заявку на возмещение расходов. Семьи могут воспользоваться собственной страховкой, прислав в BLI копию полиса.

Здоровье

Родители обязаны указать в медицинской анкете любые проблемы со здоровьем (физического или психического характера), аллергии, принимаемые лекарства, диетические ограничения или особые потребности. Учащиеся самостоятельно принимают лекарства. Если какое-либо заболевание не было указано в анкете и учащийся не может безопасно участвовать в программе, BLI оставляет за собой право прекратить его участие в программе; расходы на возвращение несет семья.

Студенты прибывают Воскресенье и выйти Суббота. Трансфер из аэропорта Монреаль-Трюдо (YUL) до места проживания или принимающей семьи включен в стоимость для рейсов, прилетающих в воскресенье или вылетающих в субботу в период с 7:00 утра и 9:00 вечера. Любой перевод в другой день или вне указанных часов обойдется в 125 канадских долларов.

Семьи присылают информацию о рейсе как минимум За 3 недели до прибытия, вместе с остатком.

Кто встречает студента

• Перед поездкой семья запрашивает у BLI имя сотрудника BLI, который встретит учащегося в Монреале, и BLI подтверждает его в письменной форме. Если семья заказывает услугу авиакомпании по сопровождению несовершеннолетних без сопровождения, именно это имя она указывает авиакомпании.
• Письмо об опекунстве предназначено исключительно для иммиграционных целей (получения визы и въезда в Канаду). Оно не требуется для полета, и имя опекуна не должно указываться в форме авиакомпании, если только компания BLI не попросит об этом.
• Если авиакомпания откажется выпустить студента из-за того, что семья указала другое лицо, и компании BLI придется доставить этого человека в аэропорт, семья оплачивает 150 канадских долларов плюс расходы на транспорт.
• При отъезде сотрудники BLI сопровождают студента в аэропорт и помогают пройти регистрацию. Семья сообщает BLI, кто встретит студента дома.
• Услуга по перевозке несовершеннолетних без сопровождения, предоставляемая авиакомпанией, бронируется и оплачивается семьёй.

Дополнительный день оплачивается по тарифам, указанным в прейскуранте (Монреаль — 470 канадских долларов, Квебек — 510 канадских долларов) и включает проживание, питание и сопровождение. О раннем прибытии или позднем отъезде необходимо договориться с BLI в письменной форме до бронирования авиабилета.

• Дни, когда лагерь находится в поездке: BLI по-прежнему принимает студента, но в этот день он остается в общежитии, в основном в своей комнате, а еду ему приносят. Сотрудник следит за состоянием студента, и с ним можно связаться по телефону в любое время. Дополнительный день и трансфер оплачиваются отдельно.
• Задержка прибытия: BLI отслеживает каждый прибывающий рейс. Если рейс, забронированный в рамках включённого в пакет времени, приземляется с опозданием, даже после полуночи, BLI будет ждать студента без дополнительной оплаты.
• Отмененный или пропущенный вылет: BLI продолжает заботиться о студенте до момента нового вылета. Семья оплачивает дополнительные дни пребывания и любой новый трансфер, а также может потребовать возмещения этих расходов от авиакомпании или по страховке путешествий.
• Пропущенный прилет, отказ в посадке или отказ во въезде: Семья немедленно звонит по круглосуточному номеру BLI и сообщает о новом рейсе. Если студенту будет отказано во въезде в Канаду, применяются условия отмены.
• Задержка с прибытием или досрочный отъезд по собственному желанию: Стоимость пропущенных дней не возвращается.

Каждый участник лагеря привозит с собой телефон с мобильным интернетом для использования в Канаде. Находясь в Канаде, участники лагеря делятся информацией о своём местонахождении с сотрудниками BLI через Life360 приложение. Если кто-то из участников лагеря заблудится, сотрудники помогут ему сориентироваться через группу лагеря в WhatsApp и по круглосуточному телефону.

Родители могут в письменной форме отказаться от передачи данных о местонахождении. В этом случае они берут на себя ответственность за риски, связанные с тем, что BLI не сможет определить местонахождение их ребенка, и участник лагеря не сможет выходить на улицу без сопровождения руководителя.

Родители могут просматривать фотографии из лагеря в общем альбоме «Google Фото»; BLI рассылает ссылку на этот альбом зарегистрированным семьям по электронной почте. BLI может использовать фотографии и видеозаписи мероприятий в рекламных целях, если семья не откажется от этого в письменной форме.

Увольнение

Учащийся, нарушивший правила лагеря, может быть отправлен домой. Возврат денежных средств не производится, и семья оплачивает все расходы, связанные с досрочным возвращением: изменение билета на самолет, трансферы и, при необходимости, сопровождение со стороны персонала.

Ответственность и деятельность

Родители подписывают «Форму о участии в мероприятиях и освобождении от ответственности», дают согласие на организацию поездок на экскурсии лицензированными компаниями и принимают к сведению, что BLI не несет ответственности за дополнительные расходы, связанные с отказом в пересечении границы, политическими или социальными событиями либо стихийными бедствиями. В праздничные дни занятия не проводятся; вместо этого для студентов организуются различные мероприятия.

Жалобы

Родители, агенты и участники лагеря должны направлять любые жалобы одному лицу: Яния Муньос, +1 (263) 266-1310 (по телефону или через WhatsApp). Контактные данные могут меняться в зависимости от сезона. По срочным вопросам безопасности звоните на круглосуточный номер — они будут рассмотрены немедленно. Во время лагеря BLI отвечает в течение 24 часов; на письменную жалобу, поданную после окончания лагеря, ответ предоставляется в течение 5 рабочих дней.

Конфиденциальность

BLI хранит личные данные и медицинскую информацию учащегося в целях реализации программы и передает их принимающей семье и/или общежитию, а также предоставляет только необходимые сведения поставщикам услуг, которые запрашивают их (страховой компании, авиакомпании, транспортным компаниям, организаторам мероприятий), и агенту учащегося.

Применимое право

Настоящие условия регулируются законодательством провинции Квебек. Доступна версия на французском языке.

• Места в общежитиях распределяются с учетом пола, указанного в паспорте студента, и возрастной группы. В каждой комнате общежития есть собственная ванная комната.
• В заявке каждой семье задается обязательный и конфиденциальный вопрос о том, идентифицирует ли себя учащийся с полом, отличным от указанного в паспорте, или есть ли у него какие-либо пожелания относительно размещения, о которых BLI должно знать. Семья, не указавшая эту информацию при регистрации, соглашается с размещением, назначенным на основании данных паспорта.
• Если ответ положительный, BLI индивидуально рассматривает каждый случай вместе с семьёй до прибытия и согласовывает план, включая тип номера и все связанные с этим расходы.
• Ни одному участнику лагеря не предлагается делить комнату с кем-либо, на что он не давал согласия. Программа мероприятий и надзор одинаковы для всех, а информация передается только тем сотрудникам, которым она необходима.

• Сотрудники и принимающие семьи: Все, кто работает с участниками лагеря, проходят проверку биографических данных, которая обновляется каждые два года. Принимающие семьи сообщают BLI, когда в их доме начинает проживать новый взрослый, и этот человек также проходит проверку.
• Соотношение: Возраст 8–11 лет: 1 руководитель на 8 участников; возраст 12–17 лет: 1 руководитель на 15 участников. В каждой группе должно быть не менее 2 руководителей.
• Ночью: Вожатые ночуют в резиденции, на тех же этажах, что и участники лагеря. Каждую ночь дежурит один из вожатых, а старший вожатый находится на связи.
• Чрезвычайные ситуации: Круглосуточный номер BLI: +1 (438) 393-6115. В случае серьезных случаев ребенка доставляют в ближайшую больницу, после чего звонят родителям.

Если пропал участник лагеря

1. 0–15 мин: руководитель связывается с участником лагеря, проверяет приложение Life360 и проводит поиски в окрестностях.
2. 15 мин: об этом сообщают старшему вожатому и директору лагеря; сотрудники связываются с друзьями участника лагеря.
3. 30 мин: директор лагеря звонит родителям и агенту.
4. При любом признаке опасности или если в течение 1 часа не удалось установить связь: Позвоните по номеру 911.

1. Послушайте: руководитель записывает то, что говорит участник лагеря.
2. Защита: В тот же день сотрудники, при необходимости, разделяют вовлечённых в инцидент участников лагеря.
3. Интервью: Главный консультант и директор лагеря проводят отдельные беседы со всеми участниками инцидента и со свидетелями.
4. Соберите доказательства: скриншоты, сообщения, посты. О поддельных аккаунтах сообщается администрации платформы.
5. Примите решение: Без доказательств ни один из участников лагеря не подвергается клеймению или наказанию; тем не менее персонал по-прежнему держит участников на расстоянии друг от друга и более тщательно за ними присматривает.
6. Сообщить: родителям каждого участника лагеря, чьёго ребёнок оказался вовлечён в инцидент, сообщают о том, что произошло с их ребёнком.
7. Закон: В случае подтверждения факта издевательств применяются соответствующие меры; серьезные случаи могут быть переданы в полицию.
8. Дальнейшие действия: Руководитель связывается с участником лагеря через 48 часов и по окончании лагеря.